Quy trình bán hàng của doanh nghiệp là chuỗi các bước từ tiếp cận khách hàng đến khi hoàn tất giao dịch và chăm sóc sau bán hàng. Việc xây dựng quy trình bài bản sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động trơn tru, hiệu quả, tiết kiệm thời gian và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng. Vì thế, mời bạn cùng anaX khám phá ngay quy trình bán hàng chuyên nghiệp tại đây nhé!
1. Giới thiệu về quy trình bán hàng của doanh nghiệp
Quy trình bán hàng của doanh nghiệp là các hoạt động trong khâu bán hàng được thực hiện theo một trình tự, nguyên tắc nhất định. Quy trình này thường được doanh nghiệp quy định và mang tính chất bắt buộc, nhằm đáp ứng các mục tiêu cụ thể của tổ chức.
2. Hướng dẫn chi tiết 5 bước trong quy trình bán hàng
Thực tế, mỗi doanh nghiệp sẽ xây dựng một quy trình bán hàng riêng, phụ thuộc vào loại hình kinh doanh, tệp khách hàng, thuộc tính sản phẩm,… Dưới đây là sơ đồ quy trình bán hàng của doanh nghiệp cơ bản, có thể áp dụng cho mọi tổ chức.
2.1 Lên kế hoạch bán hàng cụ thể
Đây là bước đầu tiên trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp mà các tổ chức không thể bỏ qua. Ở bước này, khi lên kế hoạch cẩn thận thì bạn sẽ dễ tránh được các rủi ro và sai sót trong các bước sau. Trong đó, bạn cần lưu ý những vấn đề sau khi xây dựng mục tiêu và kế hoạch bán hàng:
- Ưu tiên chú trọng về chất lượng sản phẩm (bao gồm cả hình thức và bao bì).
- Xác định đúng đối tượng tiềm năng.
- Xây dựng giá bán hợp lý, kết hợp với các chính sách quảng cáo, khuyến mãi phù hợp.
2.2 Tiếp cận khách hàng mục tiêu
Chìa khóa quan trọng để tìm kiếm khách hàng mục tiêu là hiểu rõ về phân khúc thị trường và đối tượng bạn cần tiếp cận. Trong đó, bạn phải phân biệt rõ các khái niệm “khách hàng đầu mối”, “khách hàng tiềm năng” và “khách hàng tiềm năng đủ điều kiện”.
Sau đó, dựa vào các đặc điểm nhân khẩu học, cũng như hành vi, thói quen mua hàng của đối tượng mục tiêu, bạn có thể xác định được kênh tiếp cận tiềm năng. Cụ thể, bạn có thể tìm kiếm khách hàng thông qua website, báo chí, mạng xã hội, sự kiện xã hội,… Đặc biệt, bạn nên có tâm thế sẵn sàng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng ở mọi thời điểm và tình huống để không bỏ lỡ các cơ hội bán hàng.
2.3 Chào hàng sản phẩm và thuyết phục khách hàng
Công đoạn này diễn ra trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp nhằm giúp khách hàng hiểu và mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Cụ thể, chào hàng là việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mục tiêu của bạn. Do đó, thay vì thuyết trình, bạn nên dành thời gian để lắng nghe vấn đề của khách hàng.
Sau đó, bạn có thể đưa ra các giải pháp phù hợp dựa trên công dụng của sản phẩm để thuyết phục đối tượng mục tiêu mua sản hàng. Tuy nhiên, bạn không nên nói quá nhiều và lan man về sản phẩm của mình. Thay vào đó, nội dung quan trọng nhất là tập trung giải quyết khó khăn và đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
2.4 Tư vấn và chốt đơn hàng
Sau khi bị thuyết phục, khách hàng thường sẽ đưa ra ý kiến, phản hồi về giá của sản phẩm. Trong trường hợp này, một nhân viên giỏi sẽ tìm cách chứng minh rằng sản phẩm sẽ mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích hơn so với chi phí đã bỏ ra. Ngoài ra, bạn có thể giới thiệu tới khách một số những ưu đãi cho từng nhóm khách hàng theo chính sách của công ty.
Việc tư vấn, giải đáp thắc mắc tưởng đơn giản nhưng lại là bước quan trọng trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp giúp bạn tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Lúc này, thái độ chân thành, nhiệt tình và chủ động sẽ giúp bạn ghi điểm vì tạo được cảm giác quan tâm, trân trọng với khách hàng.
2.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua
Chăm sóc sau bán là một bước không thể thiếu trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp nhưng thường bị nhiều tổ chức, người bán bỏ qua. Lúc này, việc bạn quan tâm, chia sẻ với khách hàng sẽ giúp khách hàng giải quyết vấn đề của mình và thường không tạo ra lợi nhuận ngắn hạn.
Tuy nhiên, bạn sẽ tạo dựng được mối quan hệ bền chặt với đối tác và có nhiều khách hàng trung thành. Điều này giúp tạo ra giá trị lâu dài hơn cho cả nhân viên bán hàng và doanh nghiệp trong tương lai.
3. 2 hình thức phổ biến trong sơ đồ quy trình bán hàng
Như vậy, nội dung trên đã giúp bạn tìm hiểu một ví dụ về quy trình bán hàng với 5 bước cơ bản. Từ đây, bạn có thể xây dựng quy trình cụ thể dựa trên hình thức bán hàng của doanh nghiệp là B2B hay B2C để tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả.
3.1 Bán hàng B2B
B2B, hay Business to Business, là hình thức doanh nghiệp bán sản phẩm, dịch vụ cho doanh nghiệp khác. Khi làm việc trong lĩnh vực này, bạn sẽ phải tiếp cận với những người mua chuyên nghiệp và đã quen với các quy trình bán hàng của doanh nghiệp. Dưới đây là một số ví dụ về quy trình bán hàng online và offline B2B.
- Bán buôn: Nhà sản xuất hạt cà phê bán hạt cà phê với số lượng lớn cho một quán cà phê.
- Nguồn cung cấp: Công ty sản xuất các mặt hàng bằng giấy bán cốc giấy, khăn giấy cho nhà hàng, quán ăn.
- Dịch vụ: Công ty tiếp thị cung cấp dịch vụ Digital Marketing cho các doanh nghiệp.
3.2 Bán hàng B2C
B2C, hay Business to Consumer, là việc doanh nghiệp bán sản phẩm, dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng. So với B2B, quy trình bán hàng của doanh nghiệp thuộc loại hình B2C sẽ ngắn hơn và có nhiều khách hàng mua hàng ngay sau khi tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ.
Ví dụ: Cửa hàng công nghệ bán các sản phẩm điện tử cho khách hàng là người tiêu dùng. Công ty bảo hiểm cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cho cá nhân.
4. Tại sao doanh nghiệp nên xây dựng quy trình bán hàng
Việc xây dựng quy trình bán hàng của doanh nghiệp phù hợp với quy mô và sản phẩm sẽ giúp tổ chức bán hàng thành công và tạo được quan hệ tốt với khách hàng. Ngoài ra, một quy trình bán bài bản còn mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích khác như:
- Một quy trình bán rõ ràng, nhất quán giúp bạn hiểu được các sắc thái bán hàng và có thể đánh giá được hiệu quả tổng thể.
- Việc áp dụng quy trình bán hàng chung cho nhân viên giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả và cải thiện được những hạn chế của quá trình.
- Quy trình bán hàng của doanh nghiệp cho biết những việc người bán cần làm để hỗ trợ và thuyết phục khách hàng mua hàng, giúp gia tăng doanh số bán.
- Một quy trình hiệu quả giúp nhân viên bán hàng có thể tập trung vào chiến lược hiệu quả và loại bỏ được các bước, chiến thuật không cần thiết.
- Việc các nhân viên bán hàng cùng tuân theo một quy trình cho phép nhân sự có thể hướng dân, hỗ trợ nhau một cách nhanh chóng khi cần thiết.
- Việc doanh nghiệp xây dựng một quy trình bán hiệu quả giúp giảm bớt những thách thức khi bán hàng cho nhân viên và người giám sát, từ đó, tăng hiệu quả của bộ phận bán.
- Một quy trình bán hàng của doanh nghiệp được xây dựng bài bản, chuyên nghiệp sẽ đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng và giúp tạo dựng mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng với doanh nghiệp.
Như vậy, bài viết đã chia sẻ tới bạn ví dụ cụ thể, cũng như lý do cần xây dựng quy trình bán hàng của doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp, bài bản. Dựa vào quy trình chung ở trên, doanh nghiệp có thể xây dựng quy trình riêng, phù hợp với sản phẩm và loại hình kinh doanh của mình. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về vấn đề này, bạn có thể liên hệ trực tiếp với anaX qua các kênh sau nhé!
Tham khảo ngay bộ giải pháp phần mềm quản lý quy trình của anaX thiết kế riêng cho từng doanh nghiệp để rút ngắn thời gian và tiết kiệm chi phí vận hành cho doanh nghiệp của bạn nhé!
Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ trụ sở: Số 3, đường Sông Thao, phường 2, quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
- Website: anax.vn
- Hotline: (+84)2871099879
- E-mail: contact@anax.vn
