KPI là gì trong kinh doanh là một trong những câu hỏi nhận được nhiều sự quan tâm. Đặc biệt trong bối cảnh việc đo lường và đánh giá hoạt động doanh nghiệp đóng vai trò rất quan trọng. Để tìm hiểu rõ hơn về khái niệm KPI, hãy tiếp tục đọc và theo dõi bài viết bên dưới.
KPI là gì trong kinh doanh?
Khái niệm KPI
Key Performance Indicator được viết tắt là KPI, có nghĩa là chỉ số đo lường hiệu quả công việc. Công cụ này dùng cho mục đích đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của một bộ phận, một cá nhân hay toàn bộ doanh nghiệp. Hiểu một cách đơn giản hơn, KPI là những con số giúp chúng ta biết được mình đã làm tốt như thế nào?
KPI trong doanh nghiệp thường được xây dựng dưới nhiều cấp độ khác nhau để có thể vừa làm thước đo tiến độ, kết quả công việc, vừa là mục tiêu mong muốn đạt được trong khoảng thời gian nhất định.
KPI trong kinh doanh
Từ định nghĩa chung về KPI, KPI là gì trong kinh doanh sẽ bao gồm các chỉ tiêu đo lường mục đích kinh doanh trong thời gian ngắn hoặc dài hạn. Từ đó giúp doanh nghiệp xác định được lĩnh vực kinh doanh chưa hiệu quả của mình để tìm ra phương án cải tiến quy trình mới.
Một vài tiêu chí thường gặp trong đánh giá KPI kinh doanh như: Giá trị trọn đời của khách hàng, tăng trưởng bán hàng, chi phí mua và sử dụng lại dịch vụ của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng hàng tiềm năng.
Lý do cần thiết lập KPI trong kinh doanh?
Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang mắc phải sai lầm khi quá chú trọng vào các giá trị cốt lõi như phát triển sản phẩm, bán hàng hay cung cấp dịch vụ mà bỏ quên việc xây dựng và quản lý hệ thống KPI. Bởi vì KPI giúp doanh nghiệp đo lường và quản lý hiệu quả công việc, trở thành tiền đề định hướng mục tiêu phát triển bền vững.
KPI cho doanh nghiệp nắm rõ về tình hình tài chính (doanh thu, lợi nhuận, chi phí) cũng như tối ưu hóa hoạt động của từng bộ phận, từng cá nhân. Qua đó ban lãnh đạo dễ dàng thấy được hiệu suất làm việc của từng phòng ban để đưa ra quyết thay phù hợp cho sự thay đổi hoặc khen thưởng.
Hơn nữa, để nói đến KPI là gì trong kinh doanh thì công cụ này giữ cho tất cả mọi người đều tập trung phát triển mục tiêu chung, mang lại sự thành công cho toàn bộ doanh nghiệp.
Nguyên do doanh nghiệp xây dựng KPI không hiệu quả?
Không liên kết KPI đến mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp
KPI là gì trong kinh doanh đúng như tên gọi KEY Performance Indicator, đây là chỉ số thực sự quan trọng. Do đó, dựa trên những mục tiêu mang tính chiến lược của từng bộ phận, phòng ban, doanh nghiệp để xây dựng và theo dõi hiệu quả. Nếu như không xây dựng và đánh giá KPI theo những mục tiêu cụ thể sẽ làm doanh nghiệp lãng phí tài nguyên và nguồn lực cũng như không đạt kết quả như kỳ vọng.
Ví dụ, chỉ số KPI của một website giới thiệu sản phẩm nhằm mục đích bán hàng, thu lợi nhuận thì việc tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng là hợp lý. Ngược lại, các chỉ số khác như thời gian xem trang, lượng người truy cập trang dù cũng quan trọng song không thể coi là KPI vì không ăn khớp với mục tiêu đề ra.
Bỏ qua KPI dẫn dắt và chỉ tập trung vào chỉ số KPI kết quả
Giả sử, một website tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng lên 20% thì đây là chỉ số đánh giá kết quả cuối cùng. Song chúng ta sẽ không biết được để có được kết quả này thì nguyên nhân từ đâu. Vô hình chung, KPI lúc này trở nên mông lung và khó đạt được nếu như các tập KPI thể hiện nguyên nhân không được xây dựng và bổ sung thêm. Ví dụ như trong năm sẽ tung ra thị trường 3 sản phẩm mới.
Nhìn chung, luôn cần có mối quan hệ nhân quả giữa các chỉ số một cách chặt chẽ. Từ đó doanh nghiệp nên cân bằng 2 loại chỉ tiêu KPI gồm nguyên nhân và kết quả để kết quả đầu ra đúng với mong đợi.
Không cập nhật và tùy chỉnh KPIs theo thời gian
Từ ví dụ về một website bán hàng bên trên, tỷ lệ chuyển đổi đạt ngưỡng 20% sau 3 tháng, sớm hơn dự kiến ban đầu. Lúc này, doanh nghiệp cần tùy chỉnh KPI phù hợp với đà phát triển của website, của doanh nghiệp và không nên nguyên nhân một mức KPI cố định. Bởi vì điều này sẽ vô tình làm động lực phấn đấu bị tụt giảm trong khoảng thời gian còn lại.
Do đó, khi xây dựng KPI là gì trong kinh doanh, doanh nghiệp cần phải tùy chỉnh KPI dựa theo thực tế. Trong trường hợp khi xảy chân ở những giai đoạn khó khăn, chúng ta cũng cần tối ưu lại để nhân viên xử lý công việc hiệu quả và hợp lý.
Lưu ý: Trong lĩnh vực sáng tạo, KPI không nên được áp dụng cho mục đích đo lường kết quả.
Trên đây là những thông tin về KPI là gì trong kinh doanh và các thông tin liên quan. Hy vọng bạn đọc đã nắm vững được khái niệm này cũng như tầm quan trọng của KPI trong mỗi doanh nghiệp.
Xem thêm:
Phần mềm truyền thông xã hội là gì? TOP những phần mềm phổ biến
